เมื่อสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียสำหรับบริษัทของคุณ ความสัมพันธ์และความไว้วางใจคือกุญแจสำคัญ
หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก (และองค์กรขนาดใหญ่) ทำบนโซเชียลมีเดียคือการลืมวิธีการมีความสัมพันธ์กับผู้คน เมื่อฉันปรึกษากับลูกค้า สิ่งแรกที่พวกเขาต้องการพูดถึงคือ ROI การวิเคราะห์ ราคาต่อหนึ่งคลิกบนโฆษณา และอื่นๆ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นปัจจัยหลักที่สำคัญมากสำหรับ
แคมเปญการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ
แต่รากฐานหลักมักจะถูกละเลย และฉันจะบอกว่าบ่อยเกินไป
อะไรทำให้การเขียนคำโฆษณาแบบตอบกลับตรงยอดเยี่ยมได้ผล รู้ว่าควรพูดอะไรและพูดกับใคร หากคุณมีข้อเสนอที่ดีแต่สำเนาที่น่าสมเพช คุณจะแพ้ มีสำเนาที่ดี แต่เสนอผิดสำหรับผู้ชมและคุณแพ้อีกครั้ง นี่เป็นสิ่งเดียวกับที่เกิดขึ้นจริงบนโซเชียลมีเดีย แล้วเราจะเปลี่ยนจุดที่เราอยู่ไปสู่จุดที่เราต้องการด้วยแผนการตลาดของเราได้อย่างไร?
คิดว่าชุมชน
ที่เกี่ยวข้อง: ศาสตร์และศิลป์ของการแบ่งปันเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย
หน้าธุรกิจบน Facebook และ Twitter ของคุณต้องเป็นที่ที่ผู้คนหลายล้านคนมารวมตัวกันเพื่อมีส่วนร่วมกับคุณ มีความสัมพันธ์กับคุณ และที่ที่พวกเขาซื้อ การได้รับความไว้วางใจเป็นปัจจัยสำคัญที่นี่ ไม่ใช่ต้นทุนต่อคลิกของคุณ
การรักลูกค้าของเราและการได้รับความไว้วางใจเป็นสิ่งที่นักการตลาดยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยสื่อสังคมออนไลน์ต้องเรียนรู้ เมื่อคุณสร้างเนื้อหา ตั้งเวลาโฆษณา และเริ่มใช้แคมเปญถัดไป หากคุณโฟกัสไปที่ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณก็พลาดโอกาสนั้นไป
นี่คือข้อพิสูจน์ว่าสิ่งนี้จะทำงานอย่างไร! เราส่งข้อความ 14.5 พันข้อความผ่านช่องทาง Facebook และโซเชียลมีเดียของฉัน และเกิดการโต้ตอบมากกว่า 1.1 พันล้านครั้ง ลองดูสิ: 3.3 ล้านคนพูดถึง BACK ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อเราเห็นยอดขายของเราเพิ่มขึ้น 3,500%
ที่เกี่ยวข้อง: 6 เหตุผลที่โซเชียลมีเดียเป็นอาวุธลับของคุณในการบริการลูกค้า
โซเชียลมีเดียที่คนแปลกหน้าทั่วโลกกลายเป็นเพื่อนบ้านของคุณ
ลองนึกย้อนไปถึงวันเก่าๆ เมื่อคุณไปซื้อของจากพ่อค้าในท้องถิ่น พวกเขาไม่เพียงรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับคุณเท่านั้น แต่ยังรู้ว่าคุณต้องการอะไร เมื่อใดที่คุณต้องการ และทำให้เป็นเป้าหมายในการให้บริการที่เป็นเลิศ นี่คือ “การรักลูกค้า” และเป็นรูปแบบธุรกิจในยุคของเรา
แล้วธุรกิจขนาดเล็กที่อยู่ข้างหน้าลูกค้าล่ะ ช่วยเหลือพวกเขา
ให้กำลังใจพวกเขา ทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขาไม่เพียงแต่มีราคาย่อมเยาแต่ใช้งานได้จริงหรือ? นี่คือสิ่งที่เราต้องเห็นในโลกโซเชียลมีเดีย
สร้างแคมเปญ InstaGram ของคุณ! สร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและใช้เวลาในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม รูปภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย แต่เมื่อพูดและทำทั้งหมดแล้ว หากคุณลืมความสัมพันธ์ พูดคุยกับคนอื่น ถามคำถาม รับฟังและปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าของคุณ? คู่แข่งของคุณจะวิ่งนำหน้าคุณ! มันเป็นเพียงเรื่องของเวลา
ผู้ที่มีความหวังและกำลังใจมากที่สุดจะมีอิทธิพลมากที่สุด เพิ่มสิ่งนั้นในแคมเปญการตลาดครั้งต่อไปของคุณ แล้วคุณจะทึ่งกับผลลัพธ์!
นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นเรื่องง่ายมากที่ลูกค้าจะทำการซื้อซ้ำจากธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณมีการเรียกรหัสผ่านและชื่อผู้ใช้ที่ง่าย และเสนอที่จะบันทึกข้อมูลการจัดส่งและการชำระเงินในบัญชีของลูกค้า ดังนั้นลูกค้าขาประจำจึงไม่ต้องพิมพ์ข้อมูลนั้นซ้ำ ทุกขั้นตอนที่คุณสามารถลบได้ในกระบวนการซื้อจะเพิ่มยอดขาย
4. รายละเอียด
รายละเอียดมีความสำคัญมาก แม้ว่าลูกค้าจะเคยซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากธุรกิจของคุณในอดีต และอาจพึงพอใจกับประสบการณ์เหล่านั้น แต่คุณก็ไม่สามารถตัดทอนการสื่อสารหรือการทำธุรกรรมในอนาคตได้ โปรดจำไว้ว่าประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญต่อการสร้างความภักดีของลูกค้าและเพิ่มการรักษาลูกค้าและ CLV
พื้นที่ทั้งหมดที่จำเป็นในการอธิบายประสบการณ์ที่มีต่อแบรนด์ของคุณอย่างละเอียด อย่างไรก็ตาม คุณควรถามคำถามที่สามารถตอบได้ในสองสามประโยค
การอ่านความคิดเห็นของลูกค้าต้องใช้เวลา คุณจะสามารถดำเนินการได้เร็วกว่ามากหากคุณถามคำถามโดยตรงที่อนุญาตให้มีการตอบกลับสั้นๆ
ระดมความคิด 3 ต่อ 5 คำถาม หลักการทั่วไปคือการจำกัดแบบสำรวจลูกค้าไว้ที่ 10 คำถาม แม้ว่าคุณจะต้องพิจารณาใช้คำถามน้อยลงบนแพลตฟอร์มคำติชมของลูกค้าของ Twitter ผู้คนมักจะมีช่วงความสนใจสั้นกว่ามากบนโซเชียลมีเดีย และสิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้เห็นว่าคุณเคารพเวลาของพวกเขา
4. จะเกิดอะไรขึ้นถ้าทุกครั้งที่คุณคิดไอเดียขึ้นมา แล้วคุณรู้ว่ามีคนทำมันไปแล้ว?
นั่นอาจทำให้คุณหงุดหงิดได้ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณควรล้มเลิกความคิดเสมอไป คุณคิดว่า Subway กลัวที่จะเข้าสู่ธุรกิจอาหารจานด่วนเพราะ McDonald’s หรือไม่? ไม่มีทาง. พวกเขาแค่มองไปรอบ ๆ และรู้ว่าผู้คนชอบและต้องการเติมท้องอย่างรวดเร็ว ดังนั้นพวกเขาจึงพบแนวทางใหม่ในโมเดลที่มีอยู่ แนวคิดนี้กลายเป็นที่นิยม
Credit : ufabet
